¿Qué es una dirección de correo electrónico «Catch-All»? ¿Cómo se verifica?
Existen al menos dos puntos de vista opuestos sobre el uso de cuentas de correo electrónico catch-all. Una es que emplear una cuenta de este tipo permite a los usuarios recibir todos los mensajes enviados a sus dominios de correo electrónico. Otra es que es probable que los usuarios reciban más spam, ya que una dirección de correo electrónico catch-all acepta todos los mensajes entrantes. Para los profesionales del marketing digital, la pregunta entonces es: ¿enviar mensajes a una cuenta de correo catch-all es una ventaja o una desventaja? Y podemos responder a esa pregunta repasando primero los aspectos básicos y profundizando después en la forma de detectar y verificar los correos electrónicos "catch-all".
¿Qué es una cuenta de correo Catch-All?
Una cuenta de correo electrónico catch-all es una bandeja de entrada que recoge todos los correos electrónicos enviados a su dominio, de ahí su nombre. Recibirá incluso los correos dirigidos a destinatarios inexistentes siempre que el dominio de correo electrónico esté correctamente escrito. Los destinatarios inexistentes pueden ser empleados cuyos nombres han sido mal escritos por los remitentes y aquellos que han abandonado la empresa. Las empresas que no disponen de una cuenta de correo electrónico general rechazan los mensajes entrantes dirigidos a destinatarios inexistentes, lo que provoca rebotes por parte de los remitentes.
Ejemplos típicos de direcciones de correo electrónico comodín son contactus@empresa[.]com e info@empresa[.]com.
¿Qué es un servidor Catch-All? ¿Cómo funciona?
Un servidor de correo electrónico catch-all se dedica a capturar todos los correos electrónicos enviados a un dominio de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico catch-all, a su vez, apuntan a servidores de correo electrónico catch-all. Las direcciones de correo electrónico catch-all son utilizadas habitualmente por las empresas, ya que les garantizan que no se perderán ningún correo electrónico enviado a su dominio. Además, estas direcciones de correo electrónico también pueden ayudar a establecer mejores relaciones con los usuarios. ¿Cómo?
Las empresas necesitan responder a los mensajes de los usuarios de un modo u otro para no echar para atrás a nadie que pueda estar interesado en sus ofertas. Disponer de una cuenta de correo electrónico que esté configurada para enviar respuestas automáticas es una forma de hacer que se sientan bienvenidos. Mejor aún, el que gestione la cuenta debería ocuparse de reenviar los mensajes a las personas adecuadas de la empresa. Algunos de los mensajes que aterricen en sus cuentas de correo electrónico "catch-all" podrían convertirse en clientes potenciales y grandes oportunidades de negocio.
¿El uso de una dirección de correo electrónico "Catch-All" plantea riesgos a los profesionales del marketing digital?
Como hemos visto, utilizar una dirección de correo electrónico o un servidor catch-all es una ventaja para las organizaciones que no quieren perder ninguna oportunidad potencial de negocio. En el otro lado de la valla, sin embargo, algunos profesionales del marketing digital creen que enviar mensajes a una cuenta de correo electrónico "catch-all" no es bueno. Y la razón es que sus mensajes pueden llegar a ser categorizados como spam.
El envío de mensajes de correo electrónico a las direcciones de correo electrónico "catch-all" de las empresas también suele traducirse en rebotes. Dado que las bandejas de entrada de los catch-all pueden quedar sin abrir durante largos periodos, los remitentes pueden recibir notificaciones de rebote.
Y cuantos más mensajes envíen los profesionales del marketing a la dirección de correo electrónico catch-all, más rebotes se producirán. Acaban teniendo un alto porcentaje de rebotes, lo que puede arruinar la reputación de su servidor de correo. Incluso puede provocar la suspensión temporal de su dominio de correo electrónico, lo que afectaría a todo su dominio de correo electrónico.
¿Es una buena o mala idea incluir correo electrónico en su lista de distribución de marketing?
La decisión relativa a la inclusión de direcciones de correo electrónico comodín en su lista de distribución de marketing depende de sus respuestas a tres preguntas:
- ¿El propietario de la dirección de correo electrónico "catch-all" optó por recibir mensajes?
- ¿Pertenece la dirección de correo electrónico de captura a un cliente?
- ¿Cuál es su objetivo de marketing por correo electrónico?
Sólo después de responder a las preguntas anteriores debería empezar a construir su estrategia de marketing por correo electrónico.
Lo primero que debe determinar es si la dirección de correo electrónico "catch-all" se utiliza activamente. Puede incluirla en su lista de distribución si cuenta con un administrador dedicado para asegurarse de que sus mensajes llegan a los destinatarios previstos. Una forma de saberlo es si su usuario ha optado (especialmente si utiliza el método de doble opt-in) por recibir mensajes.
Si la dirección de correo electrónico "catch-all" pertenece a un cliente, asegúrese de que se utiliza activamente. Puede verificarlo utilizando la función de lectura-recepción de su servicio de correo electrónico o utilizando una herramienta de verificación de correo electrónico para determinar si la dirección tiene un protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) y servidores de intercambio de correo (MX). De ese modo, podrá mantenerse en contacto con ese suscriptor pase lo que pase.
También es necesario revisar sus objetivos de marketing. Puede que tenga que incluir en su estrategia de marketing un límite al envío de mensajes a direcciones de correo electrónico "comodín" si esta práctica está afectando a su reputación de remitente.
Teniendo en cuenta las consideraciones anteriores, podemos afirmar que no todas las direcciones de correo electrónico "catch-all" deben incluirse en su lista de distribución de marketing. Pero, ¿cómo saber si una dirección de correo electrónico es un catch-all o no? Descúbralo a continuación.
Cómo verificar las direcciones de correo electrónico Catch-All con la API de verificación de correo electrónico
Determinar si una dirección de correo electrónico es un catch-all o no es difícil, si no imposible, de hacer sin la ayuda de una herramienta especializada. Para asegurarse de que no está eliminando direcciones de correo electrónico (pensando que son catch-all) innecesariamente de su lista, puede emplear la API de verificación de correo electrónico. Le dirá automáticamente si la dirección de correo electrónico que ha introducido en el campo de entrada es un catch-all o no.
Un resultado que diga lo siguiente significa que la dirección de correo electrónico es un cajón de sastre:
catchAllCheck: Cadena "true"
Una que diga lo siguiente, por su parte, indica que la dirección de correo electrónico no es un cajón de sastre:
catchAllCheck: Cadena "false"
He aquí un ejemplo de la API de verificación de correo electrónico:
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Se pueden realizar los mismos pasos utilizando Bulk Email Verification Lookup. Esta herramienta funcionaría mejor en organizaciones que tienen listas de distribución masivas para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Si decide enviar mensajes de marketing a direcciones de correo electrónico que no sirven para nada, necesita un plan. Puede empezar por eliminar de su lista las direcciones no válidas. Puede hacerlo enviando un mensaje a las direcciones en pequeños lotes y controlando cuáles rebotan. Tome nota de qué direcciones resultaron rebotadas y luego elimínelas de su lista. Como medida de precaución adicional, puede utilizar otra cuenta de correo electrónico para el envío de mensajes catch-all de modo que no perjudique el estado de envío de su cuenta de correo electrónico principal.
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Esperamos que este post le haya contado todo lo que quería saber sobre las direcciones de correo electrónico "catch-all". Pero, sobre todo, esperamos que, como profesionales del marketing digital, ahora sepan si deben o no incluir direcciones de correo electrónico generales en sus listas de distribución.
Mantener alejadas las direcciones de correo electrónico de las listas de marketing por correo electrónico utilizando herramientas como la API de verificación de correo electrónico, al final, puede ayudar a marcar la diferencia entre una reputación de remitente saludable y una no saludable y, en última instancia, su éxito.
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